Avete ordinato il ricambio sbagliato o alla fine non va bene? Capita. Segnalatecelo e lo risolviamo — spesso senza che serva rispedire nulla.

Una telefonata evita spesso un reso

Prima di rispedire qualcosa: contattateci al +31 85 06 00 508 oppure inviateci una foto tramite WhatsApp. In molti casi si tratta di un'altra misura o di un'altra versione e possiamo inviarvi subito il ricambio giusto. Per voi è più rapido e per noi più semplice di un reso.

Annullare il vostro ordine

Se il vostro ordine non è ancora stato spedito, di norma possiamo ancora modificarlo o annullarlo. Chiamateci o scriveteci al più presto indicando il numero d'ordine. Se il pacco è già partito, si procede con un reso.

Diritto di recesso per i privati

Se acquistate come privati, per legge avete quattordici giorni di ripensamento dalla ricezione. Entro tale termine potete recedere dall'acquisto senza dover indicare un motivo. Avete poi altri quattordici giorni per rispedire l'articolo.

Rimborsiamo l'importo dell'acquisto entro quattordici giorni da quando il reso è arrivato da noi ed è risultato in ordine. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo con cui avete pagato.

Che cosa deve rispettare un reso

• L'articolo è inutilizzato e integro.
• L'imballo originale è completo e, se possibile, non aperto.
• Il reso è stato annunciato in anticipo, così possiamo aspettarlo.
• È allegata una copia della fattura o il numero d'ordine.

Che cosa non possiamo riprendere

• Ricambi ordinati appositamente per voi o realizzati su misura.
• Prodotti per la pulizia e la cura già aperti.
• Ricambi che sono stati montati o utilizzati.
• [[ completate con ciò che nel vostro assortimento è ulteriormente escluso ]]

Come rispedire un articolo

• 1. Segnalatelo. Chiamate, scrivete o mandate un messaggio con il numero d'ordine e l'articolo interessato.
• 2. Imballatelo bene. Preferibilmente nella scatola originale, abbastanza solida da arrivare intatta.
• 3. Speditelo a noi.
  \n NR Agri BV — Retour
  \n Oegemastraat 25a
  \n 4265 HM Genderen
• 4. Vi faremo sapere. Appena la spedizione arriva, la controlliamo e vi comunichiamo come si procede.

Le spese di rispedizione sono [[ a vostro carico / a nostro carico — scegliete quello che applicate ]]. Se si tratta di un errore nostro o di un articolo difettoso, le spese di spedizione sono naturalmente a nostro carico.

Articolo rotto o consegna errata

Se qualcosa è arrivato danneggiato o abbiamo inviato l'articolo sbagliato, fatecelo sapere entro [[ numero ]] giorni, possibilmente con una foto. Provvediamo allora a un articolo sostitutivo o al rimborso, senza che restiate con le spese di spedizione.

Garanzia

Per i difetti di fabbricazione vale la garanzia di legge. I componenti soggetti a usura — guaine, tubi, gomme — non vi rientrano per quanto riguarda la normale usura; vi rientrano invece se c'è qualcosa che non va nella fabbricazione stessa. Avete dubbi su dove rientri una cosa? Sottoponetecela. Guardiamo a ciò che è ragionevole, non a ciò che dicono esattamente le righe in piccolo.